Teslimat ve İade

Teslimat ve İade Koşulları

Dienni Mobilya San. LTD. ŞTİ.

1) Kapsam

Bu metin, www.dienni.com üzerinden verilen siparişlerin teslimat ve iade süreçlerini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenler.

2) Teslimat

2.1 Teslim Süresi

  • Ürün(ler)iniz, stok/montaj ve üretim durumuna göre en geç 30 gün içinde kargoya verilir ve anlaşmalı kargo/lojistik firmalarıyla gönderilir.

  • Kampanya, yoğunluk ve özel üretimlerde süreler değişebilir; değişiklik olması halinde sizi bilgilendiririz.

2.2 Teslim Şekli ve Adresi

  • Teslimatlar, sipariş sırasında bildirilen adrese yapılır.

  • Adres değişikliği kargo çıkışı yapılmadan önce talep edilmelidir.

2.3 Teslimatta Kontrol ve Tutanak

  • Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisiyle birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” düzenleyin ve paketi teslim almayın.

  • Kutuyu teslim aldıktan sonra, parçaları kurulumdan önce kontrol edin; eksik/hasarlı parça varsa fotoğraf/video ile birlikte bize bildirin. Eksik/hasarlı parçalar yenisiyle ücretsiz tamamlanır/değiştirilir.

2.4 Kargo Ücreti

  • Sipariş ekranında belirtilen kargo politikası geçerlidir. Ücretsiz kargo kampanyaları ayrıca duyurulur.

2.5 Randevulu Teslimat

  • Lojistik firmalarının bulunduğu il/ilçeye göre randevulu teslimat uygulanabilir; detaylar sevkiyat öncesi SMS/telefon ile paylaşılabilir.

2.6 Montaj

  • Ürünlerimizin önemli kısmı demonte sevk edilir. Kurulum talimatları kutu içeriğinde veya sitemizde yer alır. Talep halinde (uygulanabildiği illerde) ücretli kurulum hizmeti sunulabilir.

2.7 Önemli: 30 Desi ve Üzeri Gönderilerde Kata Teslim Yapılamaz

  • Standart teslimat, bina girişine (kapı önü / site güvenliği / lojistik indirme noktası) kadardır.

  • Toplam desisi 30 ve üzeri olan gönderiler için kata teslim hizmeti bulunmamaktadır. Bu gönderiler, bina girişinde alıcıya teslim edilir.

  • 30 desi altı gönderilerde kata teslim, kargo personelinin inisiyatifine bağlıdır ve garanti edilmez.

  • Kata çıkarma, içeri taşıma ve kurulum talep edilirse, uygun illerde ayrı bir hizmet olarak (müsaitlik ve ek ücret koşuluyla) organize edilebilir.

3) Desi Nedir? Nasıl Hesaplanır?

  • Desi, kargoda hacimsel ağırlığı ifade eder:
    Desi = (En cm × Boy cm × Yükseklik cm) / 3000

  • Örnek: 60 × 40 × 30 cm = 72.000 / 3000 = 24 desi

  • Çok kolili gönderilerde her koli ayrı hesaplanır, toplam desi esas alınır.

  • Desi hesabı konusunda destek için bize ulaşabilirsiniz.

4) İade ve Değişim

4.1 Cayma Hakkı (14 Gün)

  • Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

  • Cayma hakkı için sipariş numaranızla birlikte yazılı bildirim yapmanız yeterlidir (e-posta/iletişim formu).

4.2 İade Şartları

  • Ürün(ler) kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş; mümkünse orijinal kutu/ambalajı, tüm aparat, aksesuar ve faturası ile iade edilmelidir.

  • Kurulumu gerçekleştirilmiş, ölçü/renk/konfigürasyon gibi kişiye özel üretilmiş ürünlerde cayma hakkı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 gereği kullanılamaz (ayıplı ürün halleri hariç).

  • Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürün grupları için mevzuat hükümleri geçerlidir.

4.3 İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı iadesinde kargo/lojistik ücreti ALICI’ya aittir (ön bilgilendirmede aksi belirtilmedikçe).

  • Ayıplı/yanlış ürün gönderiminde iade/yeniden gönderim kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

4.4 İade Süreci (Adımlar)

  1. Cayma/iade talebinizi sipariş numarasıyla bize iletin.

  2. Size yönlendirilecek iade kargo kodu veya lojistik planı ile ürünü paketleyin.

  3. Ürün depomuza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır.

  4. Yönetmelik gereği en geç 14 gün içinde bedel iadesi, siparişte kullandığınız ödeme aracına yapılır (bankanızın yansıma süresi değişebilir).

4.5 Değişim

  • Stok/üretim uygunluğuna bağlı olarak değişim yapılabilir. İşleyiş, iade süreciyle aynıdır.

5) Ayıplı Ürün / Eksik Parça

  • Teslimat sonrası hasarlı/eksik parça tespitinde fotoğraf/video ile birlikte bize bildirin.

  • Doğrulama sonrası parça ücretsiz gönderilir veya uygun çözüm sunulur.

6) İade Adresi ve İletişim

Dienni Mobilya San. LTD. ŞTİ.
Adres: Organize Sanayi Bölgesi, 9. Cadde, No:24, Melikgazi / Kayseri
Telefon: +90 (352) 504 60 48 – E-posta: info@dienni.com
(İade gönderimlerinde tarafınıza iletilecek iade kodunu kullanın.)

7) Yürürlük

Bu politika, sipariş onayıyla birlikte yürürlüğe girer ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.